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高校自助设施使用情况调查
时间:2019-01-27 23:16:09 来源:郾城资讯网 作者:匿名



高校自助设施使用情况调查

作者:未知

摘要:本文通过对大连理工大学,大连医科大学和辽宁师范大学400多名大学生的问卷调查,研究了大学生对高校便民设施使用不合理现象的认知。结合国外校园设施便捷建设的成功案例,校园有关部门提出了建设性便利设施规划和后期管理意见,为城市公共服务建设的长期改革提供了相应的数据和案例。 。

关键词:高校便民设施;使用状态;使用效率;建议

高校的自助服务设施是为教师和学生提供服务的校园公共自动设施。近年来,大连作为中国新的一线城市,在便民设施普及方面取得了可喜的进展[1],大学生已成为这一趋势的最大受益者之一。但是,随着时间的推移,“方便人民的便利”问题逐渐显现,不可能真正为学校的师生服务。从这个角度来看,分析大连大学校园便利设施使用的实际情况迫在眉睫。这不仅是为了防止校园便利设施的破坏,也是为了帮助有关部门制定合理的规划,从而建立便利设施的正常管理,真正方便,便捷。

一,调查结果和分析

本调查问卷共发放问卷400份,回收率393份,回收率98.3%。其中,随机抽取300份有效问卷进行分析。从学校位置,入学批次和学生人数的角度,我们选择了大连的10所大学进行实地考察。在收集问卷和统计数据后,我们分析了“前瞻性”和“回顾性”两个方面,总结了大连高校便利设施的实际使用情况。

在设施落户校园之前,经理需要提前考虑类型,数量,位置和其他因素。我们将在300份调查问卷中称这些问题。 36.27%。

1.设备类型(30.97%)

有些学生认为目前的设备类别不能达到预期的价值,应根据现有的类型扩大服务范围,如引进自助咖啡机,自助小吃机,甚至自助早餐机等基于自助售货机[3] [3]等,扩大其物种的多样性。2.设备位置(5.3%)

调查显示,该设备的地理位置不合理,主要是因为它与学生的实际需求和便利性相矛盾。具体表现为:位置不显眼(0.88%),位置不够方便(0.88%)且位置与流量不匹配(3.54%)。

另一方面,在设施成功完成后,后续管理问题也随之而来。这些因素被称为“备份”。我们发现高校缺乏设备服务和监督两个主要方面的关注和实施,带来了一系列后期问题。

1.商品/服务管理(36.3%)便利设施通常通过商品或服务促进大学生的生活。大多数问题也来自这两点,分别占31.06%和5.24%。

从商品的角度来看,不完整类型和库存不足是最大的问题(分别为24.24%和6.82%)。从服务的角度来看,主要问题是缺乏“售后意识”,即为用户提供与实际使用兼容的服务,这反映在设备使用说明不明确的事实上(3.03) %)和付款方式是单一(2.21%)。

2.设备的后期监督(27.43%)

后监管分为维护和维修。前者旨在防止不良后果的发生,而后者则旨在尽快恢复故障设备。设备缺乏正常维护导致一些设施在发射后不久被放弃(6.73%)。主要问题是安全性和外观使用不当。另外,未能及时跟进维护会使学生经常遇到困难(13.62%),如图书馆检索计算机故障率,自助打印机堵塞[4]等问题。

第二,比较国外成功案例

事实证明,启动时间较晚,发展速度较慢,导致中国便利设施的数量和规模远远超过较为成熟的国家。 1993年,日本,韩国和美国的二手自动售货机流入上海和广州,只承认人民币硬币。由于居民没有随身携带硬币的习惯,便利设施在感受到缺乏耐力并缺乏发展机会后缺乏耐力。就世界金属硬币拥有率而言,美国和日本人均拥有700和780个硬币,而中国人均硬币的平均数量不到50 [5],这限制了自助服务的发展。中国的自动售货机。截至2007年底,日本自助售货机总数为540万台,平均超过30人,居世界第二位。美国第一家拥有782万台自助售货机。在中国,每个城市只有30,000多台自助售货机[6]。接下来,将以美国和日本为例分析这两个国家的便利设施开发节点。美国便利设施的快速发展是在20世纪60年代,当时美国历史上最富有的三个家族之一的玛氏家族在自动售货机中观察到了机会,并选择在其上出售其小吃饮料品牌。日本自动售货机的增长与其货币结构无关:1967年,日本宣布将100日元以下的所有货币兑换成硬币。当时,便利设施逐渐兴起,“一切都可以卖”的概念被发挥到极致,基本产品都可以在自助售货机上买到。可口可乐在日本自动售货机上的销售额占该公司年度总销售额的比重。超过70%[5]。

3.对高校自助便利设备未来发展的建议

据统计,目前,中国各类自助售货终端的数量已远远超过10万台,年销售额接近50亿元。产业链的逐步完善和配套环境的友好发展,使自助售货业进入了发展壮大的时期。中国掀起了“互联网”热潮[7],大学自助服务设施是这次繁荣的有力转移。因此,只要采取正确的药物并吸收国外成功案例的经验,就可以实现校园内便利设施的发展。

1.前景

1)设备类型:调查扩大大学生设备服务范围的问题,以满足他们对不同设备类型的期望。

2)设备的位置:将设施放置在校园的显眼位置,并测试位置,例如网络信号是否良好。同时,比较不同位置的流量,使设备数量与人流量相匹配。

2,之后

1)商品/服务管理

一世。商品:拥有完整的库存管理系统,确保库存充足;建立反馈机制,借鉴美国自助售货机的成功经验,并与百货商店合作。

二。服务:将说明书附在新设备的外面,以方便用户理解;借鉴日本自动售货机对所有硬币使用的案例经验,使支付方式多样化和普及,并配合年轻人使用的支付实用程序APP,以减少支付要求和难度。

2)设备监督

一世。维护:定期检查设备是否存在安全隐患以及是否可以正常使用并保持其干净整洁。二。维修:建立反馈机制,及时,及时地维修,及时检查所有故障机器。

引用:

[1]国内自营销售成新消费者[J]。国家商业(经济理论研究),2015(16):3。

[2]张红英。自助式自动售货机的智能开发[J]。家电技术,2015,(3):22-23

[3]吴玉芝,李保国。自动售货机及其研究进展[J]。食品工业2018(02)

[4]李东来。城市图书馆服务社会新探[J]。 Digital and Microfilm,2007,(04):16-19

[5]王思明,自动售货机:一切都可以卖,初中生学习(高),2015(8)

[6]于天仁,无处不在的自动售货机[J]。 2008年世博会(11)

[7]王攀,张义元。自助售货业进入快速扩张期[N]。深圳商报,2015/8/24A02版

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